[Jonas]

När jag köpt grejer på nätet och returnerat vid garantiärenden så har åf eller företaget stått för det. Nu senast kom till och med UPS och hämtade det utan att jag fått reda på något. Dom andra gångerna har jag fått en pacsoft lapp antingen för att skriva ut eller fått den tillsammans med ersättningsprodukten.

Men för att besvara din fråga Richie72, fråga InkClub's kundtjänst.

[lunarmys]

Men garantiärende och ångerköp skiljer sig ju lite..

[gronback]

Lagen är väl ganska tydlig i den här frågan?

14 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall näringsidkaren
snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad
konsumenten har betalat till näringsidkaren. Tiden skall räknas
från den dag då näringsidkaren tog emot varan eller, vid avtal
om en tjänst, konsumentens meddelande om att avtalet
frånträtts.

"betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren"

Här görs ingen skillnad på vara och eventuella avgifter.

/Gronback

[Richie72]

Tack för alla svar. På nätet är kunden kung och vi kämpar stenhårt för nöjda kunder. Har lyckats hyfsat (www.hittabutik.se) och tänker nog inte reta upp någon genom att sluta betala tillbaka hela beloppet vid returer.

Kunden får betala returfrakt till oss när de bara ångrar sig. Om det är något fel så betalar vi självklart det också. Men det innebär att det i alla fall är lite kostnad för att skicka tillbaks något bara för att man ångrar sig.

/Richard

[Gustav]

Ursprungligen postat av gronback

Lagen är väl ganska tydlig i den här frågan?

14 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall näringsidkaren
snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad
konsumenten har betalat till näringsidkaren. Tiden skall räknas
från den dag då näringsidkaren tog emot varan eller, vid avtal
om en tjänst, konsumentens meddelande om att avtalet
frånträtts.

"betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren"

Här görs ingen skillnad på vara och eventuella avgifter.

/Gronback

Det där ser ut att vara 19 § i distansavtalslagen och inte 14 § som du citerar. Paragraf 14 säger faktiskt följande:
14 § Vid distansavtal har konsumenten inte ångerrätt, om
avtalet gäller
1. en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens
samtycke under ångerfristen,
2. en vara eller en tjänst och priset beror på sådana
svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan
kontrollera,
3. en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas
eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal,
4. en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat
datorprogram och förseglingen har brutits,
5. en tidning eller en tidskrift, eller
6. vadhållning eller andra lotteritjänster.


Många vill mena att frakten är en tjänst som redan förbrukats då ordern expedierades. Enligt 14.1 § så har därför köparen inte rätt att kräva säljaren på fraktavgiften.

Förmodligen så har Tygg E-handel rätt och hela köpesumman (inkl fraktavgift) ska återbetalas enligt lag. Men helt självklart är det inte.

[klein]

Bero på felet. Jag tycker inte det! Är det ånger rätt enligt lagen, så skall inte frakter och sånt återbetalas. Är det ånger pga butiken har gjort fel, då skall man återbetala,.

Ursprungligen postat av Richie72

Hej
Om man tar ut en avgift som exempelvis frakt, expeditionsavgift eller liknande. Återbetalar man den vid retur?

Är det någon som vet hur de större aktörerna gör? InkClub kör med exepeditionsavgift, men betalas den tillbaka vid retur?

Mvh
Richard

[SweCat]

Undrar om lagen finns prövad någonstans. Det känns som att trygg e-handel knappast utan stöd går ut och säger som de gör.