Citynetwork - Hur sega får man vara?!
 

I lördags så slutade min viktigaste domän hos CityNetwork att fungera. Jag mailade dem direkt, runt 11-tiden men har ännu inte fått svar idag.

Vet att det var alla hjärtans dag igår och helg, men deras tider säger 10-15 på helger. Det är väldigt akut och sidan ligger nere pga detta.

Fi`nns det någon från hotellet här som kan hjälpa mig

Varför ringer du inte in om det är så akut?

Brukar inte hjälpa så mycket med samtal in.
De tar gärna emot det man har att säga. Men hänvisar till mailkontakt. Iaf min erfarenhet de ggr jag behövt kontakta dom i något ärende.

Hur har den slutat funka? Glömt förnya? Server nere?
Annat fel? Webbapp/wordpress knas?

Det förstår jag också, vid fall där man inte kan göra så mycket via telefon. Däremot slutar en domän sällan fungera, utan då är det oftast server/hemsida/förnyelse som är orsaken.

Detta kan man nog få reda på via telefon.

Om du använder Wordpress så kan en uppdatering utav ett Wordpress plugin failat. Om man nu spekulerar vilt från vad du beskriver

Svarar namnservrarna?
Har domänen namnservrar angiva?
Vad händer om du kör cns preview länk på deras subdomän?
Har du testat gå runt DNS och ange i hosts filen istället?

Man vill gärna göra sig säker att det är domänen som är fel och inte något annat.

Självklart skall du ringa om det är så viktigt. Mail är ändå mail och det tas efter kö. Dvs har något större hänt under en dag kan kön på mail vara längre. Ringer du in får du svar efter ett par minuter oftast.

Du kan PMa mig men som sagt så är telefonerna öppna både lördagar och söndagar.

Supporten är så sega för mig att man får en ny person vid varje meddelande och i stället för att läsa igenom mail-historiken så frågar de samma sak om och om igen :/

Om det är akut så är det väl en självklarhet att man ringer framför att skicka e-post oavsett om det gäller ett webbhotell eller något helt annat? Utanför normal kontorstid blir ju svarstiderna också aningen längre om det råkar bli lite kö. Jag har själv alltid fått relativt snabba svar från City Network även om det sällan varit något akut för min del.